Kraj radnog mjesta: Banke se igraju s AI-jem i gube ljude

Tisuće radnika u bankama uskoro će se naći na tržištu rada, zahvaljujući magičnoj riječi — umjetna inteligencija. Ne, ovo nije futuristički film, već stvarnost koja se odvija pred našim očima. Izgleda da je umjesto čistača, tehničara i klijentskih službi, u budućnosti potrebno samo nekoliko linija koda i hrpa servera. Koji kurac, zar je toliko teško shvatiti da je ljudi potrebni za ljudski kontakt?

Umjetna inteligencija se sve više promovira kao spasitelj bankarskog sektora, a je to samo još jedan način da se smanje troškovi i povećaju profiti. Dobar stari Bill Winters jasno je naglasio da "to nije o smanjenju troškova". Naravno, jer tko bi se usudio reći da se radi o profitu kad je lako zavarati se pričama o produktivnosti? je stvarnost drugačija — uloga zaposlenika se polako izbacuje iz igre, a na njihovo mjesto dolaze algoritmi koji ne traže plaću, godišnji odmor niti bolovanja.

Pitanje je, međutim, koliko dugo će ta "produktivnost" trajati. U redu, AI može obavljati određene zadatke brže i jeftinije, no što će se dogoditi kada banke odluče da su svi njihovi radnici suvišni? Da li će klijenti biti zadovoljni razgovarajući s programima koji nemaju emocije, niti razumiju ljudske potrebe? Izgleda da je zaboravljeno da je bankarstvo ipak ljudski posao, gdje je povjerenje ključno.

Zamislite situaciju u kojoj vas program AI-a odbije obraditi vašu reklamaciju jer ste se pogrešno obratili. Onda se pitate tko je taj robot koji je odlučio da ste vi nebitni. Na kraju krajeva, ako je AI toliko pametan, zašto mu trebaju tisuće radnika da bi stvorio i obradio podatke? Da li uopće zna što radi?

U ovom trenutku, mnogi se pitaju hoće li radnici biti otpušteni samo da bi se stvorila "strukturalno produktivnija" sredina. Je li to uopće moguće? Ili je to samo još jedan način da se prevari javnost? Ovdje se postavlja još jedno pitanje: tko će preuzeti odgovornost za greške koje će se dogoditi kada se sve prepusti mašinama? Vidjeli smo to u prošlosti, kada su banke bile kažnjene zbog nedostatka ljudskog nadzora — hoće li se to ponoviti?

U ovoj igri ne gube samo radnici, već i povjerenje klijenata. Svaka banka koja se odluči za ovakvu strategiju riskira da izgubi reputaciju koju su godinama gradili. U svijetu u kojem se sve više oslanjamo na tehnologiju, ljudski dodir postaje rijetkost. Hoće li banke konačno shvatiti da je povjerenje nezamjenjivo?

Umjetna inteligencija može biti alat, ali je također i prijetnja. je tehnologija tu da olakša živote, ali kada se koristi za uništavanje radnih mjesta, postavlja se pitanje etike. Koliko je ljudi spremno žrtvovati svoje karijere u ime "napretka"? U ovom trenutku, čini se da su banke odlučile da će raditi ono što je najlakše — otpuštati ljude bez stvarne promjene.

Na kraju, svi mi trebamo preispitati kakvu budućnost želimo. Hoćemo li dopustiti da nas umjetna inteligencija vodi, ili ćemo se boriti za naše mjesto? U ovom trenutku, čini se da su banke izabrale pravac koji će ih na kraju koštati više nego što misle. Jer, u ovom svijetu koji se brzo mijenja, jedina konstanta ostaje ljudski dodir — nešto što niti jedna mašina ne može replicirati.

Izvor: bloomberg.com