iCloud Hide My Email ostaje na webu: Appleova tajna koja to nije

Tisuću i šest stotina znakova, toliko je trebalo da netko u Appleu shvati da uklanjanje vlastite značajke s weba nije najpametnija ideja otkako je netko odlučio da će Siri biti ženskog roda s glasom koji zvuči kao da je popila previše kave pa sada mora raditi dvostruko više da bi bila pristojna. Apple je, naime, objavio da će iCloud+ Hide My Email adrese ostati dostupne na icloud.com, što je izjava koja zvuči kao da netko objašnjava zašto je odlučio ne ukinuti kisik. Ali u svijetu tehnologije, čak i zadržavanje postojeće funkcionalnosti postaje vijest vrijedna objave, jer smo navikli da kompanije ukidaju stvari koje rade bez najave, poput onog frenda koji se prestane javljati nakon što posudiš novac za gorivo.

Hide My Email je, za one koji nisu upućeni, značajka koja ti omogućuje da generiraš nasumične adrese koje prosljeđuju poštu na tvoj pravi inbox, što je koncept koji zvuči kao nešto što bi svaka normalna osoba željela — privatnost, kontrola, mogućnost da prekineš vezu s bilo kojim servisom jednim klikom. To je, u suštini, digitalni ekvivalent onoga što su naše bake radile s lažnim brojevima telefona koje su davale dosadnim prosima, samo što je Apple to pretvorio u uslugu koja dolazi uz pretplatu na iCloud+. I sada, nakon što je netko u Cupertinu očito pomislio da bi bilo dobro ukloniti tu značajku s web sučelja, došlo je do malog ustanka korisnika koji su pitali ono osnovno pitanje: koji kurac?

Pitanje nije bilo toliko o tome zašto bi netko uklonio korisnu značajku, koliko o tome zašto Apple uopće razmišlja o uklanjanju stvari koje rade. Jer, vidite, u svijetu tehnologije postoji obrazac koji se ponavlja kao loš remix stare pjesme: kompanija napravi nešto korisno, ljudi to zavole, kompanija to ukine ili pokopa u nekom izborniku duboko u postavkama, ljudi se bune, kompanija se pravi da je to bila greška ili jednostavno ignorira korisnike dovoljno dugo da odustanu. Apple je ovaj put odlučio poslušati korisnike, što je samo po sebi čudo vrijedno pažnje, jer smo navikli da se odluke u Cupertinu donose kao da su božanska objava — bez konzultacija, bez objašnjenja, bez mogućnosti žalbe.

Ali ono što je zanimljivo nije to što je Apple odlučio zadržati značajku, nego što je uopće bilo potrebno javno objaviti da će je zadržati. To je kao da tvoj bivši šef objavi na LinkedInu da neće uskratiti tvoju plaću — tehnički točno, ali i implicitno priznanje da je postojala opcija da to učini. U svijetu gdje kompanije konstantno mijenjaju pravila igre, od uvjeta korištenja do cijena pretplata, sama činjenica da je netko morao javno obećati da neće ukloniti funkcionalnost govori više o stanju industrije nego bilo koja keynote prezentacija.

Pogledajmo širu sliku. Hide My Email je dio iCloud+ paketa, koji košta nešto manje od deset kuna mjesečno za osnovnu razinu, što je cijena koja je smiješno niska za ono što dobivaš — pohranu, privatnost, prosljeđivanje pošte, i sada, očito, i garanciju da značajke neće nestati preko noći. Ali to je također dio većeg trenda u kojem tehnološke kompanije pokušavaju naplatiti stvari koje su nekad bile besplatne, ili ukidaju stvari koje su radile da bi te natjerale na nešto novo. Sjećate se kada je Google Reader bio stvar? Ja da. I Google se nije obazirao na bijes korisnika kada ga je ugasio. Apple je ovaj put odlučio drugačije, ali to ne znači da je postao altruističan — to znači da je procijenio da je zadržavanje značajke jeftinije od reputacijske štete koju bi uklanjanje izazvalo.

Ovdje dolazimo do onog dijela koji je stvarno jeben. Apple, kompanija koja je izgradila svoj brand na jednostavnosti i pouzdanosti, sada mora javno obećavati da neće ukloniti stvari koje rade. To je kao da BMW objavi da će njihovi automobili i dalje imati kotače — tehnički točno, ali i znak da je netko u lancu odlučivanja ozbiljno razmišljao o tome da ih ukloni. I to je ono što me zabrinjava ne zbog Applea, nego zbog cijele industrije: kada kompanije počnu razmišljati o uklanjanju osnovnih funkcionalnosti da bi uštedjele nešto novca ili pojednostavile kod, to je znak da je inovacija zamrla i da je ostala samo optimizacija troškova.

Ako je AI toliko pametan, zašto mu treba cijela tvornica servera i pet godina da nauči ono što svaki administrator sustava zna od prve godine rada — da se korisnici bune kada im oduzmeš stvari koje rade? Hide My Email nije revolucionarna značajka, to je osnovna stvar koja bi trebala biti standard na svakoj platformi. Ali mi slavimo činjenicu da će ostati dostupna, kao što slavimo činjenicu da nam kompanije ne ukradu podatke svaki dan. To je svijet u kojem živimo — svijet u kojem je zadržavanje statusa quo postalo vijest.

Ali evo što je najgore u cijeloj priči. Apple je objavio ovu vijest na svojoj stranici za developere, što znači da je to informacija namijenjena ljudima koji prave aplikacije, a ne običnim korisnicima. Drugim riječima, Apple je tiho objavio da neće ukinuti značajku, u nadi da će to proći ispod radara. Da nije bilo Hacker Newsa i par blogova koji su to pokupili, nitko ne bi ni primijetio. I to je ono što me najviše zabrinjava — ne to što je Apple razmišljao o uklanjanju značajke, nego to što je pokušao to učiniti tiho, kao da se nada da nitko neće primijetiti.

Zamislite da vaš bankar jednog dana odluči da više neće podržavati internetsko bankarstvo, ali vam to ne kaže direktno, nego samo promijeni stranicu i nada se da ćete nastaviti koristiti aplikaciju. I onda, nakon što se par ljudi pobuni, on objavi malu napomenu u financijskom izvještaju da će internetsko bankarstvo, zapravo, ostati dostupno. To je apsurd, ali to je upravo ono što Apple radi. I mi to prihvaćamo jer je Apple, jer je iCloud, jer smo navikli na to da kompanije rade što god žele dok god im to prolazi.

A što to znači za nas, obične smrtnike koji koristimo tehnologiju? To znači da moramo biti svjesni da je sve što koristimo, sve što volimo, sve što nam olakšava život — zapravo na posudbi. Ne posjedujemo ništa, samo koristimo usluge koje nam kompanije dopuštaju koristiti, pod uvjetima koje one postavljaju, i koje mogu promijeniti kad god požele. Hide My Email je ostao, ali tko zna što će sutra nestati. Možda će Apple odlučiti da više ne treba podržavati neku drugu značajku, možda će Google ugasiti nešto što koristimo svaki dan, možda će Microsoft odlučiti da je Outlook prošlost. I mi ćemo se buniti, ali na kraju ćemo prihvatiti, jer što drugo možemo?

Četrdeset godina sam u IT-u i vidio sam kompanije dolaziti i odlaziti, značajke se pojavljivati i nestajati, standarde se mijenjati kao modne trendove. Ali ono što se nikad nije promijenilo je temeljni princip: korisnici su ti koji na kraju plaćaju račun, bilo u novcu, bilo u podacima, bilo u frustraciji kada im se ukine nešto što su smatrali normalnim. I zato je ova vijest, koliko god na prvi pogled izgledala beznačajno, zapravo simptom nečega mnogo većeg — simptom industrije koja je izgubila kompas i koja više ne zna što je dobro za korisnike, nego samo što je dobro za dioničare.

Hide My Email ostaje. Za sada. Ali pitanje nije hoće li ostati, nego što će sljedeće nestati bez objašnjenja, bez upozorenja, bez mogućnosti da se nešto učini. I na to pitanje nitko nema odgovor, osim onog starog dobrog: pričekajte i vidjet ćete. A mi ćemo čekati, jer što drugo možemo — prebaciti se na konkurenciju koja radi istu stvar, samo s drugim logom? Hvala lijepa, ali ja ću radije ostati s onim koji barem ponekad objavi da neće ukloniti stvari koje rade. To je, u današnjem svijetu tehnologije, najviše što možemo očekivati.

Budućnost je stigla. Donijela je račun i napomenu da će usluga biti nastavljena dok se ne odluči drugačije.

Izvor: developer.apple.com