Parkiralište KBC-a Rijeka dobiva ticketless sustav

Ticketless sustav na parkiralištu KBC-a Rijeka zvuči kao odlična vijest, sve dok ne shvatiš da su ljudi koji su ga osmislili taj oni koji su do jučer tvrdili da je za digitalizaciju parkinga dovoljno postaviti čovjeka s naplatom na rampi, platiti ga minimalcem i zvati ga "inovacija". Jebote, trebalo im je samo deset godina da shvate da papirnati tiketi nisu vrhunac tehnološkog napretka, nego relikt iz vremena kad se na Sušaku plaćalo u lirama.

Pametni gradovi su kao dobar negroni — sastojci su jednostavni, ali ih većina ljudi uspije zeznuti. Rijeka se godinama kiti titulom pametnog grada, što u prijevodu znači da su negdje instalirali senzore za smeće koji javljaju kad su kante pune, ali ih nitko ne prazni jer je sustav naručila jedna uprava, a održavanje ugovorila druga. Ticketless parking je, u tom kontekstu, kao da staviš novi auspuha na auto kojem je karoserija od kartona i vozač nema vozačku — tehnički napredak, ali pitanje je kome služi.

U teoriji, sustav funkcionira jednostavno: kamera čita registracijske tablice, automatski otvara rampu, bilježi ulazak i izlazak, i naplaćuje bez ikakvog ljudskog kontakta. U praksi, to znači da će prva tri mjeseca raditi besprijekorno, dok se ne desi prvi kvar, nakon čega će građani čekati tri tjedna da netko dođe popraviti kameru jer je servis ugovoren s firmom koja je jedina dala ponudu na natječaju i sad ima monopol nad popravcima. To nije cinizam, to je iskustvo s bilo kojim javnim digitalnim projektom u Hrvatskoj.

Ali najveći apsurd nije u tehnologiji, nego u kontekstu. KBC Rijeka je bolnica u kojoj ljudi dolaze po zdravlje, ne po parking karte. Ticketless sustav na parkiralištu neće smanjiti gužve u hitnoj, neće skratiti čekanje na pretrage, neće riješiti problem manjka medicinskog osoblja. On će riješiti problem koji su sami stvorili — naplatu parkinga koja je bila spora i neefikasna. To je kao da ti dođe vodoinstalater popraviti cijev koja puca, a on ti umjesto toga promijeni gumu na autu. Tehnički, napravio je nešto. Praktično, i dalje si mokar.

I tu dolazimo do suštine problema. Digitalizacija javnih usluga u Hrvatskoj često se svodi na zamjenu jednog nefunkcionalnog sustava drugim, malo modernijim, ali i dalje nefunkcionalnim. Ticketless parking je odličan primjer: umjesto da pitaju "kako da poboljšamo iskustvo pacijenata i posjetitelja koji dolaze u bolnicu", pitali su "kako da brže naplatimo parking". To je kao da pitaš "kako da ubrzamo protok vode kroz cijev koja je napukla" umjesto "kako da popravimo cijev".

Naravno, postoji i ona druga strana medalje — infrastruktura. Kamere, senzori, softver, integracija s postojećim sustavima — sve to košta. I sve to financiraju porezni obveznici, izravno ili kroz koncesije. Pitanje koje nitko ne postavlja, a trebao bi, glasi: koliko će ovaj sustav koštati održavanje za pet godina? Jer lako je instalirati ticketless sustav kad su svježe pare iz EU fondova tople. Teže je održavati ga kad istekne jamstvo i treba platiti licencu za softver koji je napisao netko tko je u međuvremenu promijenio firmu i sad ti naplaćuje konzultacije.

Ali hajmo biti pošteni. Ticketless sustav je objektivno bolji od onoga što imamo sada. Brži je, praktičniji, smanjuje mogućnost ljudske greške i korupcije na rampi. Ako je netko ikad čekao u redu ispred bolnice dok se vozač ispred petlja s kusurima i tiketom koji je zaboravio uzeti, zna o čemu pričam. Problem nije u samoj ideji, nego u očekivanju da će jedan digitalni sustav riješiti desetljeća sistemskog zapuštanja javnih usluga.

Pametni gradovi nisu pametni zato što imaju pametne parkinge ili pametne kante za smeće. Pametni gradovi su pametni zato što imaju funkcionalnu infrastrukturu, transparentno upravljanje i usluge koje ljudima olakšavaju život. Ticketless parking je kao staviti pametni sat na ruku pacijentu koji ima upalu pluća — mjeri puls, ali ne liječi bolest. Rijeka će biti pametan grad onog dana kad digitalizacija prestane biti svrha sama sebi i postane alat za rješavanje stvarnih problema.

Do tada, ticketless sustav na parkiralištu KBC-a je dobra vijest. Samo nemojmo se praviti da je to kraj puta. Jer ako je ovo vrhunac pametnog grada, pas mater, onda smo u kurcu dubljem nego što sam mislio.

Izvor: fiuman.hr